A ne pas oublier dans sa création de spa

La grande solitude du créateur de spa face à son projet…

Me voici de retour après quelques jours de soleil intense… qui ne facilitent pas la concentration ! Juste le temps de répondre à quelques porteurs de projets qui stressent à mort dans leur course à la création.  Vous vous sentez seul et abandonné ? Ce n’est pas le cas. La preuve, quelques tuyaux glanés dans les expériences malheureuses des uns et des autres.

C’est sûr, vous n’avez pas choisi un domaine facile.  Raison de plus pour ne pas se lancer tête baissée, et n’importe comment.

OUI !  Planifiez soigneusement avant d’emprunter… et de dépenser. Ne faites pas comme ces gens pressés d’aller emprunter de l’argent à leur banque. Le devis de l’équipement nécessaire ne suffit pas. Il vous faudra accoucher d’un vrai « business plan », soulignant la rentabilité de votre opération pour intéresser un banquier. Le plus simple est de vous adresser à un  consultant spa qui vous aidera à concevoir votre projet, en tenant compte de la clientèle que vous désirez attirer. Une fois que vous aurez établi le profil type de votre client idéal, le consultant vous aidera à trouver l’endroit et la surface idéale dont vous avez besoin. Si vous n’avez pas les moyens de vous offrir un consultant  sur toute la durée des  travaux, offrez-vous tout de même une consultation, elle aura le mérite de vous éclaircir les idées. Ou profitez de l’offre de diagnostic spa gratuit du site proguidespa.com

Non !
…N’attendez pas la veille d’une signature de bail pour demander un crédit à votre banque.  Le banquier est un être frileux, qui a besoin d’un dossier solide et de temps pour se décider. Et ce n’est pas la conjoncture actuelle qui va le changer.

Oui !
Allez voir d’autres spas (concurrents ou non) pour analyser leur conception.N’oubliez pas que ce n’est pas une compétition et que vous avez le temps. Savoir exactement ce que vous voulez vous permettra d’éviter des changements en cours de route, toujours coûteux, et de gagner des étapes. Et pour cela, rien ne vaut l’expérience des autres. Attention, il ne s’agit pas de copier, mais de s’informer.

Oui
Prévoyez votre future croissance. Propriétaire d’un spa à Londres, Mark avait déjà tout prévu le jour de l’ouverture, persuadé que quelle que soit la taille de son spa, il faut toujours prévoir de doubler le chiffre d’affaires. Au bout de deux ans, il avait déjà rajouté 250m2 à son établissement, et recevait plusieurs milliers de clients par mois. A l’heure actuelle, il planifie déjà son prochain espace. Même si vous hésitez à construire ou louer un espace additionnel, prévoyez des installations électriques et sanitaires évolutives.

Concept spa : oriental ou zen

Table de gommage et rassoul, les inséparables du rituel hammam.

Deux conceptions différentes du spa. Deux tendances fortes, qui ont un point commun : l’importance accordée aux techniques manuelles.

Dans l’un, ambiance chaleureuse et bon enfant. On y vient entre amis, pour se retrouver et s’occuper de soi, autour d’un thé à la menthe, en attendant patiemment son soin. Dans l’autre, atmosphère tibétaine et cadre dépouillé. Le rituel commence par un tintement de cloche tibétaine, sur fond de musique éthérée et lointaine, une onde vibratoire pour relâcher les tensions…

La chaleur orientale
C’est LA tendance qui monte, fortement relayée par les fabricants de prêt-à-porter qui, devant la perspective de la concurrence chinoise, préfèrent se reconvertir dans la cosmétique et le bien-être. Et chacun de vouloir « son » hammam et ses soins du harem : gommages, enveloppements et massages aux huiles odorantes. Difficile de trouver ici une délimitation précise entre zones silencieuses et zones bruyantes… Dès la porte passée, les parfums les plus subtils vous chatouillent les narines, le murmure des fontaines, le claquement des gants de gommages, les rires et la musique, tout évoque les Mille et Une Nuits. Le lieu est plus ou moins folklorique, plus ou moins authentique, plus ou moins réussi, mais l’ambiance est presque toujours au rendez-vous. Contraste avec une société où l’un ne communique plus beaucoup, attrait de l’exotisme… Le spa « à l’orientale » recueille aujourd’hui tous les suffrages.

Investissement : le plus gros morceau est le hammam lui-même et son générateur vapeur, car il vaut mieux choisir une société avec un bon service après vente. Comptez pour un hammam de 150 m2, un investissement de 60 000 euros (en serrant les vis) à… 200 000 euros si vous choisissez des modèles plus sophistiqués.

A proscrire : le hammam en plastique blanc à deux ou trois places. Ce type de cabine ne convient qu’à des salles de bains privées où à des hôtels disposant d’une toute petite surface. Il ne permet pas la mise en œuvre des rituels hammam. Autant opter pour un caisson sensoriel type Spajet et développer des protocoles originaux.

Dépouillement et silence sont de mise dans un spa zen.

La rigueur zen
Qui a dit que le zen, c’était la « cool attitude » ? Certainement quelqu’un qui n’a pas révisé ses classiques asiatiques. Le zen est fait d’ombre et de lumière, de yin et de yang, de matériaux nobles et bruts, comme la pierre, le bois et le métal. Les soins sont appuyés, les massages – tui na ou shiatsu - profonds, à la limite du supportable, et le silence, de rigueur. La musique se fait ici thérapie, c’est dire si le choix en est délicat. Mais, à la sortie, quelle récompense ! Un corps plus souple, un esprit clair, des énergies réharmonisées… On comprend que le client s’habitue vite et se fidélise volontiers.

Investissement : pour un espace de 150m2, qui vous permettra de créer cinq cabines, comptez un investissement de 40 000 à 60 000 €.

A proscrire : sous prétexte de dépouillement, faire « pauvret » en rognant sur la qualité des matériels utilisés. Le zen est beau lorsqu’il est dépouillé, avec de belles matières.

Alors, comment choisir entre ces deux tendances ? Tout simplement, en fonction de votre propre personnalité. Si votre nature vous porte à être plutôt organisé, discipliné, que vous ne supportez pas les situations qui échappent à votre contrôle, nous vous conseillons d’opter pour le spa « rigueur zen », que vous maîtriserez plus facilement. En revanche, si, pour vous, l’essentiel est de communiquer, que vous privilégiez les émotions et l’intuition, vous serez plus à votre aise dans un hammam convivial.

Oublier de déposer la marque de son entreprise

Même les éléphants peuvent oublier ! N'hésitez pas à checker chaque étape pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

Septième étape pour rater la création de son spa

Là encore, prévoyez en fonction.  Pour ne pas vivre la mésaventure de cet hôtelier qui a négligé de déposer le nom de son spa.  Le temps qu’il commande tout son linge (marqué à son nom !), ses accessoires, et commence sa communication, une autre société avait déposé la marque.  Il lui a fallu changer de nom (et le déposer à l’INPI, cette fois) avant de recommander tous ses accessoires et son linge.
Prévenir vaut mieux que guérir : vérifiez d’abord que le superbe nom que vous avez trouvé pour votre spa n’appartient pas à quelqu’un d’autre, qui serait parfaitement en droit de vous attaquer. Mésaventure arrivée récemment à la créatrice de l’Escale Orientale, à Paris, qui avait baptisé son nouvel espace « L’Appart. ». Mauvaise pioche : non seulement le nom était déposé par un restaurant, mais de plus la marque était très proche de celle de L’appartement 217, un autre spa qui n’a guère apprécié la similitude…
N’oubliez pas de déposer également votre marque comme nom de domaine sur Internet. Car sur le Web, s’applique la règle « premier arrivé, premier servi » et votre dépôt INPI ne protège pas votre marque sur Internet. Heureusement, la jurisprudence commence à évoluer et récemment, plusieurs noms de domaine frauduleusement déposés ont fait retour à leur légitime propriétaire

Les lois de Murphy

La loi de Murphy est la loi de l’emmerdement maximum, dite également loi de la tartine beurrée (Quand une tartine tombe, c’est toujours le côté beurré qui s’écrase sur le tapis…)

D’abord basique (Tout ce qui est susceptible de mal tourner, tournera nécessairement mal.), la loi de Murphy a connu beaucoup de variantes. Voici ci-dessous quelques exemples :
1. Rien n’est aussi simple qu’il y paraît.
2. Tout prend plus de temps que ce que vous croyez.
3. Tout ce qui est susceptible de mal tourner, tournera nécessairement mal.
4. S’il existe plusieurs façons pour les choses de mal se passer, c’est celle qui fera le plus de dégâts qui se produira.
Corollaire : C’est au pire moment que les choses tourneront mal.
5. Si quelque chose “ne peut tout simplement pas mal tourner”, ca tournera mal quand même.
6. Si vous avez trouvé plusieurs façons pour les choses de mal se passer, mais que vous les avez circonvenues, une autre façon apparaîtra spontanément.
7. Laissées à elles-mêmes, les choses ont tendance à aller de mal en pis.
8. Si tout semble manifestement bien se passer, c’est que quelque chose vous a échappé.
9.  Il est impossible de faire quoi que ce soit à l’épreuve des imbéciles : les imbéciles se montrent toujours si ingénieux !
10. Si vous décidez de faire quelque chose, il y aura toujours autre chose à faire avant.

En bref : Souriez… demain, ce sera pire !

Sous-estimer le coût des travaux

Ne jamais oublier la loi de Murphy : tout chantier programmé durera deux fois plus longtemps que prévu !

Sixième étape pour rater la création de son spa…

Dès que vous commencez les travaux de votre spa, répétez-vous en mantra la règle de Murphy : « Tout travail durera deux fois plus longtemps que prévu et rapportera deux fois moins ».  C’est particulièrement vrai pour le spa. Les deux jeunes femmes, créatrices du spa Lyhan Spa Beauté, en ont fait l’amère expérience. Les travaux ont absorbé en effet la plus grande partie des fonds levés pour l’ouverture de leur établissement. Une erreur d’appréciation payée cher à l’arrivée, car elles ont manqué de trésorerie tout au long de leur expérience spa. Aujourd’hui, elles ont jeté l’éponge.

Apportez donc une grande précision à l’estimation de vos travaux. Attendez-vous à voir le délai dépassé (et fixez-le en conséquence), suivez votre chantier. Repnsez un coup à Murphy : Si quelque chose doit aller mal… ca ira mal ! J’ai vu de tout : le piscinier qui avait mal caclulé son carrelage, un jacuzzi sans arrivée d’eau, etc. et des visites de chantier qui ont tourné au psychodrame. Même les plus grands spas ne sont pas à l’abri des mauvaises surprises : un mois après son ouverture, le U-Spa du Fouquet’s Barrière, à Paris, voyait les murs de son hammam cloquer, les carreaux de la piscine se décoller, et son mini-parcours aquatique de santé en réfection, car dangereux pour le nageur ! Aujourd’hui, les choses sont rentrées dans l’ordre, mais à quel prix ! C’est simple, tout ce que vous aurez oublié, ou négligé, vous coûtera le double à l’arrivée… Pensez à bien préciser vos exigences à l’architecte ou au conducteur des travaux (si possible par écrit) : une fois les travaux terminés, il sera trop tard !

Créateurs de spa : un diagnostic gratuit

Pour ne plus se sentir comme un poussin isolé et vulnérable sorti de l'euf…

Ce n’est pas si fréquent, il faut donc en profiter… Pour la préparation de son Hub- Proguidespa, le rendez-vous des porteurs de projets, que vous pourrez visiter lors de l’European Spa Exhibition & Summit du 13 au 15 septembre 2009 à Paris, Porte de Versailles,  le site www.proguidespa.com propose un diagnostic spa gratuit de votre projet, confidentialité à la clé : une économie de 350€ HT, quand même ! Une offre d’autant plus intéressante que le site n’a rien à vendre derrière, et que ses experts sont totalement indépendants de toute marque et de tout équipement…

Tous les concepts ne sont pas bons à vivre…

L'espace Kietud à Paris ne plaît visiblement pas à tout le monde. Et vous, qu'en pensez-vous ?

Pour répondre à Laurie qui, visiblement, n’a pas apprécié le concept de Kietud : non, il n’existe pas de concept spa universel. (Voir mon post du 15 juin “Etape n° 3 : vouloir séduire tout le monde”). Visiblement, le concept adopté par Kietud, flottaison, Energysphere, etc. ne vous convient pas. Peut-être ne vous a-t-on pas bien renseigné au départ sur la teneur exacte des soins ? Ou peut-être, au contraire, avez-vous imaginé trop de bienfaits à l’énoncé de ces prestations? Quoi qu’il en soit, le concept en soi est une chose, mais le service client en est une autre. Vous ne donnez pas de détails précis sur les motifs de votre mécontentement. Si vous étiez plus précise, nous pourrions distinguer plus clairement ce qui relève du concept-qui-ne-convient-pas et ce qui s’apparente au phénomène “je me moque purement et simplement des clients”. Peut-être, dans le cas de Kietud, ont-ils été victimes de leur succès… Car, ayant testé leurs prestations lors de l’ouverture, j’avais trouvé le concept intéressant et original. Vu le manque de précision de votre témoignage, je en sais pas s’il s’agit d’une incompatibilité ponctuelle ou si vraiment Kietud a baissé de qualité. Si vous avez d’autres témoignages, n’hésitez pas. A titre documentaire, je vous insère ci-dessous la présentation de Kietud en vidéo.

Kiétud’
envoyé par Videology – Découvrez de nouvelles destinations en vidéo.

Spa : quand la mayonnaise ne prend pas…

Parfois, rien n’y fait. Ni le cadre somptueux, ni la carte de soins attrayante, ni même l’emplacement. Le spa ne fonctionne pas. Cela ne veut pas dire qu’il manque de clients : le chiffre d’affaires peut être satisfaisant. Simplement, la mayonnaise ne prend pas. Cela ressemble à un spa, cela sent comme un spa… mais ce n’est pas un spa ! C’est un endroit où l’on n’a pas forcément été mal accueilli, ou l’on n’a pas reçu vraiment un mauvais soin. Mais tout simplement, on n’a pas envie de revenir. C’était un moment de bien-être passager, mais bon. Rien de plus.
Un vrai soin spa – et ce, quelque soit le concept – doit aller plus loin. On doit pouvoir ressentir les effets bénéfiques du soin encore quelques jours après. Et c’est justement cette rémanence qui va nous donner envie de revenir (si notre portefeuille le permet, bien sûr).
Après avoir testé récemment un établissement parisien récent au cadre superbe, j’ai éprouvé fortement ce sentiment de « c’était bien, mais bof… je n’ai pas envie de revenir ». En tenant de l’analyser, je n’ai pu repérer que quelques éléments épars : un manque de passion évident à l’accueil et chez la praticienne (au demeurant très professionnelle), de petits détails –insignifiants – pour la plupart mais qui, mis bout à bout, renforcent encore l’impression d’impersonnalité. Je suis sans doute blasée et sévère, mais il manquait en fait un concept solide à cet endroit par ailleurs très bien réalisé. Là, je n’ai eu affaire qu’à un établissement proposant des soins, point barre.
Dommage.
Merci d’avance de partager avec moi vos expériences sur ces endroits où « la mayonnaise ne prend pas »… et si vous arrivez à identifier pourquoi.

Dix étapes pour rater la création de votre spa (5)

Les grands resorts spas ont remis au goût du jour les baignoires de luxe.silencieuses.

Etape n°5 : Acheter du matériel lourd sans réfléchir.
Sanitas per aqua. D’accord. Mais création de spa ne rime pas forcément avec des équipements lourds d’hydrothérapie. Avant de sélectionner une baignoire de balnéo, réfléchissez à la consommation d’eau (300 litres par séance). Il en va de même pour la douche sous affusion : là encore, 300 litres par 20 minutes. Des dépenses énergétiques qui finissent par coûter cher, très cher.
Les grands resorts spas de luxe ont remis au goût du jour la baignoire simple (mais belle, très belle et très design) et les bains d’herbes ou de fleurs.
Les nouveaux spas urbains récemment ouverts préfèrent renoncer aux baignoires, car elles sont de moins en moins prisées par les clients, pour se tourner vers d’autres investissements (hammam, sauna IRL, sauna japonais, lit hydromassant, etc.). Donc, avant de succomber au chant de sirènes des équipementiers, réfléchissez sérieusement, chiffres en mains (prix d’achat + coût en énergie par soin) à vos achats, en sélectionnant le matériel qui s’inscrit le mieux dans votre concept. Car, encore une fois, tout doit être cohérent dans votre nouveau spa. N’imitez surtout pas ce très chic spa d’hôtel parisien qui n’a rien trouvé de mieux que de placer sa cabine balnéo au milieu de ses cabines de massage. Difficile d’imaginer rencontre plus malvenue entre le grondement de la balnéo en pleine action et le silence des cabines de massage !

Interlude : le spa version hippopotame

Non, le spa n’est pas seulement un établissement de luxe ! Même les hippopotames savent adopter la spa attitude… Et franchement, à la fin si ce n’est pas un baillement de bien-être……